Rennaï s’engage à offrir une expérience d’expédition fluide, de la confirmation de commande jusqu’à la livraison. Ci-dessous les informations essentielles relatives aux délais, tarifs et conditions d’expédition à travers le Canada. 

Tarifs de livraison

Livraison standard

Expédition express

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou des facteurs externes indépendants de Rennaï.

Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables.

• Les commandes passées après 13 h (HNE) sont traitées le jour ouvrable suivant
• Les expéditions sont effectuées du lundi au dimanche, à l’exception des jours fériés au Québec

Suivi de commande

Dès l’expédition, un courriel de confirmation incluant un numéro de suivi est envoyé.
Le suivi du colis est accessible en temps réel via le site du transporteur.

Zones de livraison

Rennaï livre actuellement partout au Canada :

• Provinces et territoires inclus
• Aucune livraison internationale pour le moment

Boîtes postales et régions éloignées

• Les livraisons aux boîtes postales sont disponibles via la livraison standard
• Les régions éloignées peuvent nécessiter des délais additionnels et, dans certains cas, des frais supplémentaires

Restrictions d’expédition

Certains produits sont soumis à des réglementations de transport.

Les articles contenant des aérosols ou des formules à base d’alcool (ex. : fixatifs, produits pressurisés) sont classifiés comme matières réglementées et expédiés uniquement par transport terrestre standard.

Disponibilité des commandes & expéditions partielles

Si un article devient indisponible après la validation de la commande :

• L’article est annulé et remboursé
• Une notification est envoyée par courriel
• Les autres articles sont expédiés selon le délai prévu

Si la commande bénéficiait de la livraison gratuite, cet avantage demeure applicable même en cas d’annulation partielle.

Promotions de livraison

Rennaï peut offrir ponctuellement des promotions de livraison gratuite ou à tarif préférentiel.
L’inscription à l’infolettre ou le suivi des canaux officiels permet de rester informé.

Emballage durable

Rennaï s’engage à réduire son impact environnemental :

• Utilisation de matériaux d’emballage recyclables lorsque possible
• Optimisation des envois afin de réduire les émissions et les expéditions multiples

Propriété & transfert des risques

La propriété des produits est transférée dès l’expédition de la commande.
Le risque de perte est transféré au moment de la livraison confirmée.

Assistance

Pour toute question relative à votre commande ou à la livraison, l’équipe Client Care est disponible :

support@rennai.com
1-833-4-RENNAÏ (473-6624)

Besoin d’une réponse rapide ?

Pour un aperçu des questions les plus fréquentes, veuillez consulter Questions Fréquentes FAQ.