Questions Fréquentes
Achetez en ligne et ramassez en magasin
Quand ma commande sera-t-elle prête à être récupérée?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation pendant que nous préparons vos articles. Nous vous enverrons un courriel distinct vous informant que votre commande est prête à être récupérée dès qu’elle sera prête. Veuillez attendre de recevoir ce courriel avant de vous rendre au magasin.
Où puis-je récupérer ma commande?
Votre commande est prête à être récupérée chez Rennaï — Royalmount.
Adresse :
5050, chemin de la Côte-de-Liesse
Mont-Royal (Québec) H4P 0C9
Où dois-je me rendre à mon arrivée?
À votre arrivée chez Rennaï, rendez-vous à la caisse principale du rayon Parfums, située tout à droite. Une conseillère beauté vous aidera à traiter votre commande.
Que dois-je apporter pour récupérer ma commande?
Veuillez vous munir de votre confirmation de commande et d’une pièce d’identité officielle valide avec photo pour vérification. Le nom figurant sur votre pièce d’identité doit correspondre à celui fourni lors du paiement.
Combien de temps ma commande sera-t-elle conservée pour le ramassage?
Votre commande sera conservée pendant 7 jours à compter de la date à laquelle elle sera prête à être retirée. L’ courriel vous informant que votre commande est prête à être retirée ainsi que le courriel de rappel indiqueront la date limite de retrait.
Vais-je recevoir un rappel pour retirer ma commande?
Oui. Vous pourriez recevoir un courriel de rappel pendant que votre commande attend d’être retirée. Veuillez consulter la date limite de retrait indiquée dans votre courriel afin de vous assurer de retirer votre commande dans le délai de conservation de sept jours.
Quand vais-je recevoir mon remboursement si ma commande est annulée?
Si un remboursement est accordé, il sera versé selon le mode de paiement utilisé initialement. Veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables avant que le remboursement n’apparaisse dans votre compte.
Est-ce que quelqu’un d’autre peut aller chercher le colis à ma place?
Non. La personne qui vient chercher la commande doit présenter une pièce d’identité valide avec photo, émise par le gouvernement, dont le nom correspond à celui fourni lors du paiement. Les commandes ne peuvent être récupérées que par la personne dont le nom figure sur la commande.
Puis-je payer ma commande au magasin?
Non. Toutes les commandes vec ramassage en magasin doivent être payées en ligne lors du passage à la caisse avant que la commande ne soit passée. Le paiement ne peut pas être effectué au magasin pour une commande à ramasser.
Orders
Dois-je créer un compte pour passer une commande?
Non. Le processus de paiement est accessible à tous les clients.
Un compte offre simplement une expérience plus fluide : historique des commandes, paiement plus rapide et retours simplifiés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Les commandes sont rapidement mises en préparation afin d’assurer un traitement efficace.
Si des modifications sont nécessaires, veuillez communiquer sans tarder avec le service à la clientèle. Une fois le traitement amorcé, nous ne pouvons garantir que des ajustements seront possibles.
Les articles sont-ils réservés dans mon panier?
Non. Le fait d’ajouter des articles au panier ne garantit pas leur disponibilité. La disponibilité n’est confirmée qu’au moment du paiement.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?
Les commandes peuvent être annulées pour des raisons liées à la disponibilité des stocks, à la vérification du paiement ou à des contrôles de sécurité.
Le cas échéant, les remboursements sont effectués automatiquement.
Compte
Comment créer un compte ?
Un compte peut être créé en ligne, lors du paiement ou en boutique avec assistance.
Mes informations sont-elles protégées ?
Oui. Les données sont traitées selon les normes de sécurité et de confidentialité en vigueur.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Alipay et Visa Débit.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des systèmes sécurisés. Aucune donnée de paiement n’est conservée.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est capturé lors de l’expédition. Une préautorisation peut apparaître au moment du paiement.
Pourquoi y a-t-il une préautorisation ?
Il s’agit d’une vérification temporaire effectuée par votre institution financière, automatiquement levée si la commande n’est pas traitée.
Livraison
Où Rennaï livre-t-il ?
Rennaï livre exclusivement au Canada.
Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison offerte gratuitement pour les commandes de plus de 100 $ CAD
- 9,95 $ CAD pour les commandes de moins de 100 $ CAD
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient selon la destination et les conditions du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Un courriel de confirmation incluant les informations de suivi est envoyé dès l’expédition.
Le suivi peut être consulté à tout moment via le lien fourni.
Comment reçois-je les informations de suivi ?
Les informations de suivi sont transmises par courriel une fois la commande expédiée.
Pourquoi ma livraison est-elle retardée ?
Des retards peuvent survenir en raison de contraintes liées au transporteur, aux conditions météorologiques ou à des périodes de forte demande.
Certains facteurs demeurent indépendants de Rennaï.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si la commande n’est pas encore en préparation, une modification peut être envisagée. Au-delà de cette étape, les changements ne sont plus garantis.
Que faire si mon colis est manquant ou retardé ?
Si le suivi indique une livraison effectuée mais que le colis n’a pas été reçu, veuillez contacter le Service Client.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur afin d’assurer un suivi approprié.
Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?
En cas de problème, veuillez contacter le Service Client avec les détails de la commande et, si possible, des photos.
Une solution sera proposée rapidement, incluant un remplacement ou un remboursement si admissible.
Retours & Échanges
Quelle est la politique de retour ?
Les retours sont acceptés sur les produits admissibles afin de garantir la qualité des produits et d’assurer une expérience cohérente, transparente et alignée avec la politique de Rennaï.
Quel est le délai de retour ?
- Produits non ouverts : 30 jours
- Produits légèrement utilisés (jusqu’à 15 %) : 14 jours, sous approbation
Qu’est-ce qu’un produit « légèrement utilisé » ?
Un produit présentant une utilisation minimale, évalué selon son état, son hygiène et son admissibilité au retour.
Comment initier un retour en ligne ?
Les retours sont initiés via le compte Rennaï.
Une fois approuvés, une étiquette de retour prépayée et les instructions sont fournies.
Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Non, sauf en cas d’erreur de Rennaï ou du transporteur.
Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial après réception et validation du retour.
- En boutique : jusqu’à 15 jours ouvrables
- En ligne : jusqu’à 30 jours
Puis-je échanger un article ?
Oui, dans le délai de retour et selon la disponibilité.
Qu’est-ce qui est considéré comme vente finale ?
Produits personnalisés, soins intimes ouverts, articles promotionnels, cadeaux avec achat, services, ateliers et expériences.
Cartes-cadeaux
Où puis-je utiliser une carte-cadeau ?
En ligne et en boutique.
Les cartes-cadeaux expirent-elles ?
Non. Elles n’ont pas de date d’expiration.
Peut-on utiliser plusieurs cartes-cadeaux ?
Oui, plusieurs cartes peuvent être utilisées pour une même commande.
Réservations et Services
Puis-je réserver des services en ligne?
Oui. Les services de beauté peuvent être réservés en ligne, sous réserve de disponibilité.
Quand dois-je payer ma réservation?
Le paiement est effectué en magasin au moment du rendez-vous.
Puis-je annuler mon rendez-vous?
Oui. Les rendez-vous peuvent être annulés jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.
Comment annuler une réservation?
Vous pouvez annuler en :
- Cliquant sur le lien d'annulation dans votre e-mail de confirmation
- Appelant le 1-833-4-RENNAÏ (473-6624)
- Envoyant un e-mail à support@rennai.com
Les services sont-ils remboursables?
Les services en magasin, les ateliers et les billets d'événements sont non remboursables.
Boutique
Où se situe la boutique Rennaï ?
5050, chemin de la Côte-de-Liesse, Mont-Royal, QC H4P 0C9
Téléphone : 1-833-473-6624
Quelles sont les heures d’ouverture ?
Lundi au dimanche : 10 h à 19 h
Mercredi au samedi : 10 h à 21 h
Les horaires peuvent varier.
Peut-on retourner une commande en boutique ?
Oui, si admissible.
Les prix sont-ils identiques ?
Oui, sauf indication contraire.
Peut-on tester les produits ?
Oui. L’espace est conçu pour une découverte guidée et sensorielle.
Offrez-vous des consultations personnalisées ?
Oui. Un accompagnement sur mesure est proposé.
Le ramassage en boutique est-il offert ?
Oui, selon disponibilité, confirmé au paiement.
Comment savoir si la commande est prête ?
Une notification est envoyée dès que la commande est disponible.
Organisez-vous des événements ?
Oui. Des expériences et événements sont régulièrement proposés. Consulter la page Événements pour tous les détails.
Durabilité
Que deviennent les produits retournés ?
Lorsque possible, les produits légèrement utilisés sont intégrés à des processus responsables de recyclage ou de revalorisation.
Comment conserver mes produits ?
Chaque produit inclut des recommandations spécifiques pour assurer sa qualité et sa longévité.
Promotions
Les offres peuvent-elles être combinées ?
Non, sauf indication contraire.
Peut-on appliquer une promotion après achat ?
Non. Les promotions doivent être appliquées lors du paiement.
Service Client
Puis-je recevoir de l’aide pour une commande ?
Oui. Le Service Client accompagne chaque étape, de la sélection au paiement.
Pour toute assistance :
support@rennai.com
1-833-4-RENNAÏ (473-6624)