Questions Fréquentes
Commandes
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non. Le paiement est accessible à tous.
Un compte permet toutefois une expérience plus fluide — historique des commandes, paiement accéléré et retours simplifiés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont rapidement prises en charge afin d’assurer un traitement efficace.
Pour toute modification, il est recommandé de contacter le Service Client sans délai. Une fois la préparation amorcée, les ajustements ne peuvent être garantis.
Les articles sont-ils réservés dans mon panier ?
Non. L’ajout au panier ne constitue pas une réservation. La disponibilité est confirmée uniquement au moment du paiement.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une commande peut être annulée en raison de la disponibilité des stocks, d’une vérification de paiement ou de mesures de sécurité.
Le cas échéant, tout remboursement applicable est effectué automatiquement.
Compte
Comment créer un compte ?
Un compte peut être créé en ligne, lors du paiement ou en boutique avec assistance.
Mes informations sont-elles protégées ?
Oui. Les données sont traitées selon les normes de sécurité et de confidentialité en vigueur.
Paiement
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Alipay et Visa Débit.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des systèmes sécurisés. Aucune donnée de paiement n’est conservée.
Quand suis-je débité ?
Le paiement est capturé lors de l’expédition. Une préautorisation peut apparaître au moment du paiement.
Pourquoi y a-t-il une préautorisation ?
Il s’agit d’une vérification temporaire effectuée par votre institution financière, automatiquement levée si la commande n’est pas traitée.
Livraison
Où Rennaï livre-t-il ?
Rennaï livre exclusivement au Canada.
Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison offerte gratuitement pour les commandes de plus de 100 $ CAD
- 9,95 $ CAD pour les commandes de moins de 100 $ CAD
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais de livraison varient selon la destination et les conditions du transporteur.
Comment suivre ma commande ?
Un courriel de confirmation incluant les informations de suivi est envoyé dès l’expédition.
Le suivi peut être consulté à tout moment via le lien fourni.
Comment reçois-je les informations de suivi ?
Les informations de suivi sont transmises par courriel une fois la commande expédiée.
Pourquoi ma livraison est-elle retardée ?
Des retards peuvent survenir en raison de contraintes liées au transporteur, aux conditions météorologiques ou à des périodes de forte demande.
Certains facteurs demeurent indépendants de Rennaï.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si la commande n’est pas encore en préparation, une modification peut être envisagée. Au-delà de cette étape, les changements ne sont plus garantis.
Que faire si mon colis est manquant ou retardé ?
Si le suivi indique une livraison effectuée mais que le colis n’a pas été reçu, veuillez contacter le Service Client.
Une vérification sera effectuée auprès du transporteur afin d’assurer un suivi approprié.
Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?
En cas de problème, veuillez contacter le Service Client avec les détails de la commande et, si possible, des photos.
Une solution sera proposée rapidement, incluant un remplacement ou un remboursement si admissible.
Retours & Échanges
Quelle est la politique de retour ?
Les retours sont acceptés sur les produits admissibles afin de garantir la qualité des produits et d’assurer une expérience cohérente, transparente et alignée avec la politique de Rennaï.
Quel est le délai de retour ?
- Produits non ouverts : 30 jours
- Produits légèrement utilisés (jusqu’à 15 %) : 14 jours, sous approbation
Qu’est-ce qu’un produit « légèrement utilisé » ?
Un produit présentant une utilisation minimale, évalué selon son état, son hygiène et son admissibilité au retour.
Comment initier un retour en ligne ?
Les retours sont initiés via le compte Rennaï.
Une fois approuvés, une étiquette de retour prépayée et les instructions sont fournies.
Les frais de livraison sont-ils remboursables ?
Non, sauf en cas d’erreur de Rennaï ou du transporteur.
Comment les remboursements sont-ils effectués ?
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial après réception et validation du retour.
- En boutique : jusqu’à 15 jours ouvrables
- En ligne : jusqu’à 30 jours
Puis-je échanger un article ?
Oui, dans le délai de retour et selon la disponibilité.
Qu’est-ce qui est considéré comme vente finale ?
Produits personnalisés, soins intimes ouverts, articles promotionnels, cadeaux avec achat, services, ateliers et expériences.
Cartes-cadeaux
Où puis-je utiliser une carte-cadeau ?
En ligne et en boutique.
Les cartes-cadeaux expirent-elles ?
Non. Elles n’ont pas de date d’expiration.
Peut-on utiliser plusieurs cartes-cadeaux ?
Oui, plusieurs cartes peuvent être utilisées pour une même commande.
Réservations et Services
Puis-je réserver des services en ligne?
Oui. Les services de beauté peuvent être réservés en ligne, sous réserve de disponibilité.
Quand dois-je payer ma réservation?
Le paiement est effectué en magasin au moment du rendez-vous.
Puis-je annuler mon rendez-vous?
Oui. Les rendez-vous peuvent être annulés jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.
Comment annuler une réservation?
Vous pouvez annuler en :
- Cliquant sur le lien d'annulation dans votre e-mail de confirmation
- Appelant le 1-833-4-RENNAÏ (473-6624)
- Envoyant un e-mail à support@rennai.com
Les services sont-ils remboursables?
Les services en magasin, les ateliers et les billets d'événements sont non remboursables.
Boutique
Où se situe la boutique Rennaï ?
5050, chemin de la Côte-de-Liesse, Mont-Royal, QC H4P 0C9
Téléphone : 1-833-473-6624
Quelles sont les heures d’ouverture ?
Lundi au dimanche : 10 h à 19 h
Mercredi au samedi : 10 h à 21 h
Les horaires peuvent varier.
Peut-on retourner une commande en boutique ?
Oui, si admissible.
Les prix sont-ils identiques ?
Oui, sauf indication contraire.
Peut-on tester les produits ?
Oui. L’espace est conçu pour une découverte guidée et sensorielle.
Offrez-vous des consultations personnalisées ?
Oui. Un accompagnement sur mesure est proposé.
Le ramassage en boutique est-il offert ?
Oui, selon disponibilité, confirmé au paiement.
Comment savoir si la commande est prête ?
Une notification est envoyée dès que la commande est disponible.
Organisez-vous des événements ?
Oui. Des expériences et événements sont régulièrement proposés. Consulter la page Événements pour tous les détails.
Durabilité
Que deviennent les produits retournés ?
Lorsque possible, les produits légèrement utilisés sont intégrés à des processus responsables de recyclage ou de revalorisation.
Comment conserver mes produits ?
Chaque produit inclut des recommandations spécifiques pour assurer sa qualité et sa longévité.
Promotions
Les offres peuvent-elles être combinées ?
Non, sauf indication contraire.
Peut-on appliquer une promotion après achat ?
Non. Les promotions doivent être appliquées lors du paiement.
Service Client
Puis-je recevoir de l’aide pour une commande ?
Oui. Le Service Client accompagne chaque étape, de la sélection au paiement.
Pour toute assistance :
support@rennai.com
1-833-4-RENNAÏ (473-6624)