À Rennaï, chaque expérience est pensée avec intention et précision. La politique de retours et d’échanges est conçue pour offrir transparence, confiance et flexibilité à travers une sélection de produits de beauté, de bien-être et de soins personnels.

Si un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, les retours admissibles sont acceptés conformément aux conditions ci-dessous.

Politique

Rennaï accepte les retours et échanges sur les articles admissibles dans un délai de 30 jours pour les produits non ouverts et de 14 jours pour les produits légèrement utilisés, sous réserve d’approbation.

Une preuve d’achat valide est requise pour tout retour ou échange.

Admissibilité aux retours et échanges

Produits non ouverts

• Admissibles dans les 30 jours suivant la date d’achat
• Produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine
• Preuve d’achat requise (compte Rennaï ou reçu valide)

Produits légèrement utilisés

• Admissibles dans les 14 jours suivant l’achat
• Utilisation maximale de 15 % du produit
• Soumis à inspection et approbation

Les articles hors délai ne sont pas admissibles aux retours ou échanges.

Politique d’échange

Les articles admissibles peuvent être échangés. Les mêmes conditions d’admissibilité s’appliquent que pour les retours.

Preuve d’achat

Pour toute demande de retour ou d’échange, une preuve d’achat valide est exigée :

• Les clients disposant d’un compte Rennaï peuvent accéder à leur historique d’achat
• Les achats sans compte nécessitent un reçu physique ou numérique

Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original
• Les retours de cadeaux sont remboursés sous forme de carte-cadeau Rennaï
• Délais de traitement :
• En boutique : jusqu’à 15 jours ouvrables
• En ligne : jusqu’à 30 jours après réception
• Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Rennaï ou au transporteur

Retours de cadeaux

• Avec reçu cadeau : remboursement sous forme de carte-cadeau Rennaï
• Sans reçu cadeau : échange selon la valeur actuelle du produit 

Méthodes de retour

Retour en boutique

Les retours et échanges peuvent être effectués à notre emplacement Royalmount.

Retour en ligne

Les retours en ligne doivent être initiés via votre compte Rennaï, à partir des détails de commande. Une fois la demande soumise, elle est évaluée selon la politique de retour en vigueur. Après approbation, une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions complètes sont fournies. Les articles doivent être expédiés dans le délai de retour admissible afin de garantir leur traitement. Tous les retours doivent être reçus dans la période de retour applicable.

Articles en vente finale (non remboursables et non échangeables)

Les articles suivants sont considérés comme vente finale :

• Articles dont le prix se termine par .98
• Cadeaux avec achat
• Produits personnalisés ou sur mesure
• Produits de soins intimes
• Services et expériences en boutique
• Ateliers et événements
• Articles promotionnels ou offerts

Promotions & conditions tarifaires

• Les promotions sont valides pour une durée limitée
• Elles doivent être appliquées au moment de l’achat
• Elles ne peuvent être appliquées rétroactivement
• Non valides sur les cartes-cadeaux
• Non échangeables contre de l’argent

Rennaï se réserve le droit de limiter ou d’annuler une commande en cas de suspicion d’utilisation abusive des offres promotionnelles.

Informations supplémentaires

• Aucun ajustement ou alignement de prix n’est offert
• Un usage excessif des retours ou promotions peut entraîner des restrictions de compte
• Les produits légèrement utilisés retournés sont, lorsque possible, intégrés à des processus de recyclage responsable dans une logique de circularité

Extension des retours pendant la période des fêtes

Les commandes passées durant la période des fêtes peuvent bénéficier d’une fenêtre de retour prolongée au-delà de la politique standard.

Les dates d’admissibilité et conditions exactes seront communiquées lorsqu’elles seront définies et peuvent varier selon la saison. Toutes les extensions demeurent sujettes aux conditions standards de retour et d’échange, sauf indication contraire.

Assistance

Pour toute demande relative aux retours, échanges ou remboursements :

support@rennai.com
1-833-4-RENNAÏ (473-6624)

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Pour une assistance rapide, veuillez consulter la page Questions Fréquentes FAQ.